公民、法人或者其他组织根据国务院《信访条例》第十四条规定，通过市委、市政府“网上信访”所反映的情况、提出的意见建议或者投诉请求。
    国务院《信访条例》第十四条：信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
    （一）行政机关及其工作人员；
    （二）法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；
    （三）提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；
    （四）社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；
    （五）村民委员会、居民委员会及其成员。

    按照《信访条例》的有关规定，信访事项一般在60日内办结，情况复杂的，可再延长30日。

    信访人提出信访事项，应当遵守法律法规，内容客观真实，简明扼要，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，并准确填写信访人的姓名、身份证号码、职业及住址（单位）、联系电话等有关情况。
    对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
    信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院提出。